Que sont les indicateurs de pilotage ? Quels sont les différents types ?
Dans un environnement économique de plus en plus complexe et concurrentiel, l’entreprise doit être en mesure de s’assurer de sa compétitivité. À cette fin, elle doit pouvoir s’appuyer sur des instruments efficaces. C’est là que les indicateurs de pilotage entrent en jeu. Ils constituent un véritable atout capable d’évaluer la performance de l’entreprise. Également appelés KPI, pour « Key Performance Indicators », ces indicateurs de pilotage sont indispensables pour orienter les décisions et mettre en place les stratégies adéquates en matière de gestion et de marketing. Découvrez que sont les indicateurs de pilotage, quels sont leurs différents types et quel rôle jouent-ils dans l’organisation de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un indicateur de pilotage ?
Un indicateur de pilotage est un instrument qui permet de traduire des données brutes en informations exploitables. Cette démarche a pour objectif de pouvoir mesurer avec précision la performance d’une stratégie, d’une activité ou d’un groupe d’activités. Pour que l’information qu’il transmet soit exploitable, l’indicateur de pilotage doit répondre à plusieurs critères :
- Il doit concerner une donnée qui est en adéquation avec la mesure visée. Par exemple, pour évaluer la satisfaction client, le Net Promoter Score (NPS) ou le Customer Satisfaction Score (CSAT) sont plus pertinents que l’étude du volume de ventes ;
- Il doit être quantifiable pour pouvoir être mesuré régulièrement et permettre ainsi d’assurer un suivi de son évolution ;
- La temporalité de l’indicateur doit permettre une analyse efficace et un suivi réactif, voire une anticipation, permettant d’atteindre les objectifs fixés ;
- Enfin, l’indicateur de pilotage doit être clair et facilement lisible par tous les acteurs du projet d’entreprise qu’il poursuit.
Il existe un certain nombre d’indicateurs de pilotage, et ils sont donc souvent regroupés par catégorie, en fonction de leur rôle et du domaine qu’ils concernent.
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Les différents types d’indicateurs de pilotage
La catégorisation des indicateurs de pilotage permet une gestion ciblée des différents domaines que recouvrent les activités de l’entreprise. Ils peuvent ainsi être stratégiques, opérationnels, financiers, sociaux ou encore environnementaux.
Les indicateurs stratégiques
Les indicateurs stratégiques offrent une vue d’ensemble et permettent de porter un regard global sur la santé de l’entreprise. Ils servent à mesurer la progression des objectifs définis par la direction et leur état d’avancement à long terme. Ils permettent donc d’ajuster les orientations stratégiques choisies afin que l’entreprise reste sur la bonne voie. Deux exemples d’indicateurs stratégiques :
- La part de marché permet de connaître précisément la compétitivité de l’entreprise, en renseignant sur sa position par rapport à celle de ses concurrents ;
- Le retour sur investissement (ROI) permet de mesurer l’impact des investissements réalisés par une entreprise en identifiant les plus rentables.
Les indicateurs opérationnels
Les indicateurs opérationnels pourraient être comparés à des loupes. Ils permettent de mesurer l’efficacité d’un process ou d’une ligne de production, pour pouvoir déterminer ensuite des axes d’amélioration possible. Les indicateurs opérationnels se penchent donc plus volontiers sur le taux de productivité journalier, par exemple, ou sur le taux de conformité des produits associés à une ligne de production précise. L’optimisation des processus permet, à l’arrivée, d’améliorer la performance globale de l’entreprise.
Les indicateurs financiers
Les indicateurs financiers sont indispensables, car ils renseignent sur la santé financière de l’entreprise et sur sa viabilité. Il s’agit donc d’une veille constante appliquée sur le chiffre d’affaires, sur la trésorerie ou encore sur la capacité d’autofinancement de l’entreprise.
Les indicateurs sociaux
Les indicateurs sociaux prennent le pouls de l’ambiance au travail. Le bien-être des salariés influence directement leur productivité. Les indicateurs sociaux tels que le taux d’absentéisme ou le taux de rotation du personnel servent à évaluer la satisfaction des collaborateurs, ce qui permet ensuite d’entretenir un climat de travail satisfaisant et de conserver les talents au sein du personnel.
Les indicateurs environnementaux
La RSE, Responsabilité Sociétale des Entreprises, désigne la contribution de l’entreprise aux enjeux du développement durable. Une entreprise qui pratique la RSE cherche à exercer un impact positif sur la société tout en demeurant économiquement viable. Les indicateurs environnementaux qui l’intéressent se concrétisent donc, par exemple, par la mesure de son empreinte carbone ou de sa consommation énergétique. Ces données lui fournissent une idée précise de l’impact que ses activités peuvent avoir sur l’environnement.
Les indicateurs de pilotage sont donc des outils essentiels de mesure et d’analyse. Ils renseignent utilement sur la santé de l’entreprise et permettent aux dirigeants de se projeter à court, moyen et long terme. Leur suivi régulier permet d’orienter les décisions qui contribuent à optimiser les processus et aident à atteindre les objectifs fixés. Cependant, pour qu’ils soient efficaces, il appartient à chaque entreprise de sélectionner judicieusement ses indicateurs de pilotage. Utilisés en trop grand nombre, ils risqueraient, en effet, de créer une surcharge d’informations, ce qui serait contre-productif, rendant les analyses illisibles.
Sources
https://www.clubentreprise.fr/entreprendre/pilotage-d-entreprise-definition-outils/
https://www.clubentreprise.fr/gestion-comptabilite/pilotage-operationnel-de-performance-definition/
